Wij hebben graag een goede relatie met u en willen u zo goed mogelijk hebben. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Op deze pagina leest u waar u met uw klacht terecht kunt en wat u kunt doen als uw klacht niet wordt opgelost.

Klacht melden
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. U kunt contact opnemen met:

• de incassomedewerker bij klachten over de huurbetaling 
• de opzichter met problemen bij onderhoud
• de woonconsulent bij klachten over de huurprijs
  

Komt u er samen met de medewerker niet uit? Neem dan contact op met de teamleider. In de meeste gevallen vinden we dan samen een oplossing.

Geschil
Komt u er met de medewerker of teamleider niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie Wonen Meerssen. We spreken dan niet meer van een klacht, maar van een geschil. U kunt een geschil alleen schriftelijk melden. Vul hiervoor een klachtenformulier in. Dit formulier en het reglement van de geschillencommissie krijgt u bij onze balie. 

Geschillencommissie
De geschillencommissie is onafhankelijk. Zij bekijkt uw geschil en geeft een advies aan Wonen Meerssen. Meer informatie vindt u in de brochure 'Klachten en geschillen' onderaan deze pagina.

Let op!
De geschillencommissie behandelt geen klachten die u nog niet eerder bij ons heeft gemeld. Ook behandelt de commissie geen klachten die al bij de rechter, de Huurcommissie of een andere instantie liggen. Ook klachten over de jaarlijkse huurverhoging worden niet behandeld. Hiermee kunt u terecht bij de Huurcommissie.